Formation ITIL
ITIL 4, Foundation avec certification
Objectifs
Optimisez la gestion des services IT avec notre formation ITIL 4 Foundation, pour une amélioration continue des processus d'entreprise.
- Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
- Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
- Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
- Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation
LE PARCOURS
Profils des participants : Ceux qui sont impliqués dans la gestion de services informatiques, notamment les responsables de services, les gestionnaires de niveau opérationnel et les membres de l'équipe technique.
Prérequis : Aucun prérequis spécifique n'est requis pour suivre la formation ITIL 4 Foundation, cependant, une connaissance préalable de la gestion de services informatiques peut être bénéfique.
programme
Ce programme a été conçu pour développer ses compétences et passer la certification ITIL 4 et vous donner des opportunités concrètes pour les mettre en pratique.
- Assimiler l'optimisation et l'automatisation
- Comprendre les concepts d'ITIL 4
- Maitriser la notion de chaine de valeur
- Utiliser les différentes pratiques d'ITIL 4
- Planifier la transition
✔ ITIL4 et ses certificats
✔ Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque
✔ Représentation des dimensions en lien avec la gestion des services
✔ Flux de valeur et processus
✔ Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes
✔ Optimisation et automatisation de gestion des services
✔ Définition de la chaine de valeur de services
✔ La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée
✔ Planification, amélioration, engagement, conception de la transition
✔ La notion de pratique
✔ Maitrise des pratiques de gestion
✔ Les pratiques générales : Gestion de la sécurité de l'information, gestion des relations, gestion des fournisseurs
✔ Entrainement : Utiliser les pratiques d'ITIL 4
✔ Mise en situation sur la chaine de valeurs
✔ Quizz sur les concepts d'ITIL 4
✔ Entrainement : Automatiser la gestion des services
✔ Mise en situation : Planifier la transition
- Se préparer à la certification
- Assimiler les 7 principes d'ITIL 4
✔ Informations sur l'examen et compréhension des acquis apprentissage d'ITIL® V4 Foundation
✔ Maitrise des 7 principes
✔ Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur
✔ Assimilation de 15 pratiques de gestion attendues à l'examen
✔ Pratique de gestion technique attendue : gestion des déploiements
✔ Entrainement sur les principes d'ITIL 4
✔ Mise en situation sur les pratiques de gestion
- Réussir l'examen de la certification
✔ Conseils pour l'examen
✔ Révision du programme ITIL® 4 Foundation
✔ Passage de l'Examen blanc
✔ Correction commentée de l'examen blanc
✔ Le passage de l'examen
✔ Entrainement : Examen Blanc
✔ Passage de l'examen officiel
Évaluation
L'évaluation des acquis de la formation se fera pendant les séances au travers d'ateliers, d'exercices, séries de QCM et/ou de travaux pratiques.
À la fin de la formation, vous recevrez une attestation de fin de formations
Nos coachs métiers
Les experts choisis ont tous été validés et certifiés, afin de vous garantir la meilleure qualité.
Tous ces experts ont été rigoureusement sélectionnés, pour leur pragmatisme et leurs connaissances pointues du métier et du secteur d’activité qu’ils représentent.
avantages sinea
Expérience apprenante
Un parcours déployé sur plusieurs semaines pour ancrer la mise en situation jusqu’à l’autonomie totale de vos talents.
Parcours hybride
Accédez au meilleur de la formation individuelle et collective pour permettre à vos collaborateurs de développer leurs propres compétences mais aussi de faire émerger l'intelligence et les compétences collectives
Compétences certifiées
Les enseignements transmis sont certifiés pour valoriser votre montée en compétence.
Qualiopi
Financez cette formation grâce aux dispositifs validés par Qualiopi ( CPF / OPCO .. )
NOS EXPERTS
Nos experts sont sélectionnés pour leurs compétences et leur expérience métier.
Référents dans leurs disciplines, ils sont au cœur de la réussite de vos projets.
Des parcours uniques et cadrés pour rendre vos collaborateurs opérationnels dès la fin du parcours de formation avec des coach experts dédiés.
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